Воскресенье, 23.07.2017, 21:31
Приветствую Вас Прохожий | RSS
   
 
[ Новые сообщения · Участники · Правила форума · Поиск · RSS ]
Страница 1 из 11
Гильдия Герои - Форум » Потоки сознания » Флудильня » Техподдержка она такая техподдержка
Техподдержка она такая техподдержка
Нордвинд Дата: Воскресенье, 08.01.2012, 09:09 | Сообщение # 1
Центурион
Группа: Легионеры
Сообщений: 244
Репутация: 1
Статус: Offline
5/1/2012 16:47
Quote
Здравствуйте Панды.
У меня проблема вот какого характера, ходил в Душу Дракона (ЛФР) сегодня на переходе от 5-го босса на корабль выкинуло из клиента, вошел обратно, но возможность ролить награду с босса не получил.
Пожалуйста разъясните что делать в этом случае. Из внутриигровой поддержки сказали обратиться напрямую к Вам, потому что они не сильны в мак системах.
Спасибо.
2012-01-05 11.31.33.00 Error.txt
2012-01-05 11.04.15.00 Error.txt


5/1/2012 17:24
Quote
Элсеилдир
Сотрудник службы поддержки
Благодарим Вас за обращение в службу поддержки Blizzard, с вопросом о проблемах подключения к игре.

Учтите, что наша поддержка не занимается внутриигровыми вопросами, т.е. проблема с неполучением награды в рейде мы не решаем.

Если Вы испытываете сложности с частыми разрывами соединения с игровыми мирами World of Warcraft, следующие инструкции помогут Вам разрешить эти затруднения.
Возможно, Вы уже пробовали некоторые из предложенных решений, но для гарантированного исправления ситуации, пожалуйста, повторите их снова.
http://eu.blizzard.com/support/article/28367

Пожалуйста, проверьте обновление операционной системы Windows:
http://windowsupdate.microsoft.com/

Конфигурация Вашего маршрутизатора и брандмауэра. Для этого воспользуйтесь следующими ссылками:
http://eu.blizzard.com/support/article/28238
http://eu.blizzard.com/support/article/28372

Если проблема не была решена, после выполнения всех предложенных советов, пожалуйста, предоставьте нам следующую информацию:

- Ваша страна и город:
- Ваш игровой мир:
- Ваш интернет провайдер:
- Тип и скорость Вашего соединения:
- Модель модема:
- Модель маршрутизатора (если таковой используется):
- Сколько компьютеров используют Ваше интернет соединение:
- Тип подключения - (USB, Ethernet, Wi-Fi, телефонный модем):
- Модель сетевой карты (если таковая используется):

Файлы трассировки и паспинга игрового мира:
http://eu.blizzard.com/support/article/52036
http://eu.blizzard.com/support/article/28368

И последнее, что потребуется, для идентификации проблемы - два файла результата диагностики dxdiag.txt и msinfo.txt:

http://eu.blizzard.com/support/article/54265


7/1/2012 09:38
Quote


- Ваша страна и город: Россия, Москва
- Ваш игровой мир: Вечная песня
- Ваш интернет провайдер: MTS-Stream (www.mts.ru)
- Тип и скорость Вашего соединения: ADSL 2+ 6138/764
- Модель модема: D-Link DSL-2640U
- Модель маршрутизатора (если таковой используется): не используется
- Сколько компьютеров используют Ваше интернет соединение: 1 (один)
- Тип подключения - (USB, Ethernet, Wi-Fi, телефонный модем): Wi-Fi
- Модель сетевой карты (если таковая используется): см сведения о системе (приложение) AirPort Extreme

tracert.txt

iMac.spx

2012-01-05 11.31.33.00 Error.txt

2012-01-05 11.04.15.00 Error.txt


7/1/2012 14:32
Quote


Мебразор

Сотрудник службы поддержки

Благодарим Вас за обращение в службу поддержки Blizzard.

Для возможности справиться с возникшими трудностями, рекомендуем удалить из каталога World of Warcraft следующие папки: WTF, Cache и Interface (папка Interface содержит модификации интерфейса, если Вы желаете их сохранить - переместите папку из каталога World of Warcraft, к примеру: на рабочий стол), а также удалите папку Cache из директории ..\World of Warcraft\Data\.

Такое удаление установит все настройки игры по умолчанию, очистит кэш и пользовательский интерфейс. Возможно, содержащиеся в этих папках файлы были повреждены.

Если у Вас появятся вопросы или необходимость дополнительной информации, пожалуйста, обращайтесь к нам.

С Уважением
Мебразор
Служба поддержки
Blizzard Entertainment


 
Бёрди Дата: Воскресенье, 08.01.2012, 09:41 | Сообщение # 2
Советник
Группа: Администраторы
Сообщений: 2401
Репутация: 9
Статус: Offline
я обычно пишу идите вы на... с такими советами, верните награду poor

 
Небесный Дата: Воскресенье, 08.01.2012, 10:27 | Сообщение # 3
Admin
Группа: Администраторы
Сообщений: 720
Репутация: 1
Статус: Offline
Quote (Нордвинд)
наша поддержка не занимается внутриигровыми вопросами, т.е. проблема с неполучением награды в рейде мы не решаем

говорю ж они футболят. меня так же гоняли
 
Нелюдь Дата: Воскресенье, 08.01.2012, 10:51 | Сообщение # 4
Рекрут
Группа: Легионеры
Сообщений: 1
Репутация: 0
Статус: Offline
и как обычно предлагают удалить известные всем 3 папки


 
Вафлежуй Дата: Понедельник, 09.01.2012, 05:26 | Сообщение # 5
Советник
Группа: Пользователи
Сообщений: 1702
Репутация: 3
Статус: Offline
ГГгг у меня было проще, я пообщался по телефону где покрывал все паузы разговора " брызгая слюной в бешенстве"


Только тайная любовь бодрит и будоражит кровь, когда мы втихомолку друг с друга не отводим глаз, а тот, кто любит напоказ, в любви не знает толку.
NIHIL VERUM EST OMNIA PERMISSA SUNT
----------------
— Ну, Вы меня и огорошили. И сколько мне осталось?
— Нисколько.
 
Бёрди Дата: Пятница, 30.03.2012, 15:35 | Сообщение # 6
Советник
Группа: Администраторы
Сообщений: 2401
Репутация: 9
Статус: Offline
Quote
Здравствуйте,

Спасибо что проявили интерес к World of Warcraft. Это сообщение выслано вам в качестве уведомления о том, что ваш последний платеж за игровое время не был корректно завершен, и игровое время было удалено, а способ оплаты заблокирован.

Если Вы полагаете, что Ваша учётная запись подверглась несанкционированному доступу, то, пожалуйста, пройдите по следующей ссылке: https://eu.battle.net/account/support/account-recovery.html. Сотрудник службы поддержки свяжется с Вами при первой возможности. Если же у Вас нет доступа к учётной записи, так как пароль был сменён, пожалуйста, посетите страницу восстановления учётной записи: https://eu.battle.net/account/support/password-reset.html.

Если вы приобретали игровое время самостоятельно, пожалуйста предоставьте ответы на следующие ответы при помощи сайта службы поддержки: https://eu.battle.net/support/

В какой стране была выдана использованная кредитная карта?
Для оплаты скольки учетных записей она использовалась?
Сколькими кредитными картами вы пробовали оплатить учетную запись?

Мы настоятельно рекомендуем предпринять следующие меры для того, чтобы обезопасить Ваш компьютер и учетную запись от доступа посторонних лиц:
- Используйте обновленные базы антивирусных программ для регулярной проверки Вашего компьютера на наличие вирусов, троянов, кейлоггеров.
- Регулярно обновляйте Вашу операционную систему и другое программное обеспечение, необходимое для работы на компьютере. Будьте внимательны при загрузке нового программного обеспечения.
- Остерегайтесь мошеннических сайтов и писем, в которых от имени компании Blizzard Entertainment Вас могут просить сообщить Вашу персональную информацию. Напоминаем, что сотрудники Blizzard НИКОГДА не попросят вас сообщить свой пароль.
- Держите в секрете информацию о своей учетной записи. Запрещается совместное использование учетной записи с кем-либо за исключением поочередного использования с несовершеннолетним ребенком, родителем или опекуном которого пользователь является. Совместный с кем-либо еще доступ к учетной записи нарушает Пользовательское Соглашение. Владелец записи несет ответственность за любой доступ к учетной записи, санкционированный или нет.
- Используйте различные, уникальные пароли для Вашего электронного почтового ящика, учетной записи World of Warcraft и любых других интернет-записей.
- Регулярно изменяйте Ваши пароли и обновляйте персональную информацию, используя страницу управления учетной записью http://eu.battle.net/account.

Ознакомиться с советами по повышению безопасности учетной записи можно здесь:
- Меры безопасности, необходимые для сохранения контроля над вашей учетной записью: http://eu.battle.net/ru/security/
- Действия при несанкционированном доступе к учетной записи: http://eu.battle.net/support/ru/article/100912

Если Вы хотите повысить уровень безопасности Вашей учетной записи, ознакомьтесь с устройством Blizzard Authenticator. Это дополнительное устройство, которое поможет предотвратить несанкционированный доступ к записи. Для того, чтобы получить больше информации об этом устройстве, пройдите на страницу http://eu.battle.net/support/ru/article/912.

С Уважением,

Служба поддержки
Blizzard Entertainment Europe
http://eu.battle.net/ru/


А если я просто забила и не плачу:)?


 
Bulldog Дата: Пятница, 30.03.2012, 16:30 | Сообщение # 7
Советник
Группа: Администраторы
Сообщений: 1267
Репутация: 9
Статус: Offline
Quote (Бёрди)
А если я просто забила и не плачу:)?

Ну так им и напиши. :)




 
Бёрди Дата: Пятница, 30.03.2012, 16:32 | Сообщение # 8
Советник
Группа: Администраторы
Сообщений: 2401
Репутация: 9
Статус: Offline
Quote (Bulldog)
Ну так им и напиши. :)

Ну а чего, беты нет, диабло мне до лампочки, я вон купила себе старкрафт и лежит он у меня в бардачке уже 4 месяца)))


 
Bulldog Дата: Пятница, 30.03.2012, 19:55 | Сообщение # 9
Советник
Группа: Администраторы
Сообщений: 1267
Репутация: 9
Статус: Offline
Quote (Бёрди)
Ну а чего, беты нет

Слушай, а проверь, насколько им ценен каждый клиент. Напиши, что мол, текущий контент тебе надоел, в Диабло и Старик тебе не интересно.. Вот если бы хотя бы ключ от беты Панд был.. :)




 
Бёрди Дата: Суббота, 31.03.2012, 08:28 | Сообщение # 10
Советник
Группа: Администраторы
Сообщений: 2401
Репутация: 9
Статус: Offline
Code
Здравствуйте!

Для учетной записи Battle.net, за которой зарегистрирован Ваш E-mail, было запрошено обновление пароля. Чтобы получить новый пароль, перейдите, пожалуйста, по следующей ссылке: <тут было ссылко> – и следуйте дальнейшим указаниям.

Возможно, обновление пароля запрашивается потому, что к Вашей записи Battle.net получил доступ кто-то посторонний. Чтобы установить это, проверьте после авторизации, не подверглись ли параметры записи или закрепленные за нею игры каким-либо нежелательным изменениям. Если да, сразу обратитесь в службу поддержки: http://eu.blizzard.com/support/article.xml?locale=ru_RU&articleId=28436.

Учтите, что Вы лично отвечаете за сохранность Вашего имени пользователя и пароля. Пользоваться учетной записью совместно с кем-то можно только если речь идет о несовершеннолетнем, чьим родителем или опекуном Вы являетесь. Любые иные формы совместного использования записи являются нарушением пользовательского соглашения Battle.net и пользовательского соглашения World of Warcraft. Вы также отвечаете за все случаи использования записи, на которой Вы значитесь зарегистрированным игроком, используется ли она с Вашего ведома или нет.

БЕЗОПАСНОСТЬ КОМПЬЮТЕРА И УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ:

Взлом или кража учетной записи чаще всего происходит из-за того, что игрок передал кому-то свое имя пользователя и пароль или играл с компьютера, зараженного вирусом, «трояном» или «клавиатурным шпионом». Если Вы полагаете, что кто-то пользовался Вашей записью без Вашего ведома, рекомендуем Вам, прежде чем авторизоваться со своей записи в следующий раз, освежить в памяти несколько советов: как держать запись в сохранности и как, в случае взлома, вернуть себе предметы и персонажей.

- Памятка пользователя: http://eu.battle.net/security/checklist.html

- Случаи кражи и взлома записи: http://eu.battle.net/security/types.html

- Безопасность компьютера и учетной записи: http://eu.blizzard.com/support/article.xml?locale=ru_RU&articleId=28294

- Что делать, если Вашу запись взломали: http://eu.battle.net/security/help.html и http://eu.blizzard.com/support/article.xml?locale=ru_RU&articleId=30174

- Вопросы и ответы по безопасности и восстановлению записи: http://eu.blizzard.com/support/index.xml?locale=ru_RU&gameId=11&rootCategoryId=4980

- Безопасность электронного адреса: http://eu.blizzard.com/support/article.xml?locale=ru_RU&articleId=42982

Настоятельно рекомендуем Вам пользоваться для защиты записи устройством безопасности Battle.net Authenticator. Подробнее о нем вы можете узнать здесь: http://eu.blizzard.com/support/article.xml?locale=ru_RU&articleId=36025.

Обратиться в службу поддержки Вы можете по телефону (http://eu.blizzard.com/support/article.xml?locale=ru_RU&articleId=28436) или через веб-форму (https://eu.blizzard.com/support/webform.xml?locale=ru_RU).

С уважением,

Blizzard Entertainment

гыгы


 
Bulldog Дата: Суббота, 31.03.2012, 09:14 | Сообщение # 11
Советник
Группа: Администраторы
Сообщений: 1267
Репутация: 9
Статус: Offline
Тебя все таки вскрыли что ли? Или это ты сама пароль меняешь? И Ален, ты бы такие сылки то, не постила, а то флудильню даже гости читать могут.



 
Бёрди Дата: Суббота, 31.03.2012, 11:17 | Сообщение # 12
Советник
Группа: Администраторы
Сообщений: 2401
Репутация: 9
Статус: Offline
Quote (Bulldog)
Тебя все таки вскрыли что ли? Или это ты сама пароль меняешь?

это они меняют, думают раз не плачу, что то случилось.
а по ссылке там нужно ввести старый пароль.

п.с.
а так как мне зп выдали наличкой, на карте нуль:) а веб мани у меня сроду не было)


 
Бёрди Дата: Вторник, 03.04.2012, 17:58 | Сообщение # 13
Советник
Группа: Администраторы
Сообщений: 2401
Репутация: 9
Статус: Offline
Code
Способ оплаты заблокирован
Здравствуйте.
Ввести новый способ оплаты для этой учетной записи невозможно. Это может быть связано с тем, что в данный момент мы решаем ту или иную проблему с оплатой. Возможно также, что действие учетной записи приостановлено (проверьте текущее состояние вашей учетной записи). Если вы полагаете, что проблема касается именно оплаты, то обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки по вопросам оплаты и укажите следующее:

     Сколько учетных записей оплачивается с помощью этой банковской карты?
     Ввели ли вы реквизиты только одной банковской карты?
     Находится ли банк в иной стране, нежели ваша страна проживания?


При чем заблокированы все способы)))


 
Грагх Дата: Среда, 04.04.2012, 05:02 | Сообщение # 14
Консул
Группа: Консулат
Сообщений: 630
Репутация: 2
Статус: Offline
А это способ кинуть народ с диаблой и пандами, типа смотрим у кого срок оплаты подходит, хопа блок оплаты идите н...й так сказать.


 
Бёрди Дата: Среда, 04.04.2012, 06:21 | Сообщение # 15
Советник
Группа: Администраторы
Сообщений: 2401
Репутация: 9
Статус: Offline
Quote (Грагх)
А это способ кинуть народ с диаблой и пандами, типа смотрим у кого срок оплаты подходит, хопа блок оплаты идите н...й так сказать.

Ну диаблу ни кто не отбирал:)
да и как то поф))


 
Гильдия Герои - Форум » Потоки сознания » Флудильня » Техподдержка она такая техподдержка
Страница 1 из 11
Поиск:

Copyright гильдия "Герои", Вечная Песня © 2017
Сайт управляется системой uCoz